Vi får ofta frågan om vad som är en bra öppningsfrekvens på ett nyhetsbrev, inbjudan eller kampanj. Det finns en del dokumenterad statistik om detta, och även om resultaten från dessa mätningar varierar ganska kraftigt så kan man konstatera ett medlet för antalet öppnade brev i ett utskick ligger på ca: 18%.

Enligt en Amerikansk undersökning är det områdena kyrkan och juridiska instanser som har den högsta öppningsfrekvensen med ett medel på drygt 44%. Sämst öppningsfrekvens enligt denna undersökning har försäkringsbranchen och finansbranchen med runt 16%.

Självklart varierar öppningsfrekvensen mycket beroende på relationen mellan avsändaren och dess mottagare, samt vilken typ av information som skickas i kampanjen. En annan viktig del är hur ämnesraden är formulerad.

Medlet för företag som arbetar med e-handel och annan postorderverksamhet är runt 28%.

Som svar på frågan om vad som är en bra öppningsfrekvens svarar vi oftast att avsändaren ska vara nöjd med en frekvens på över 30% och mycket nöjd med en frekvens över 40%.

Våra egna mätningar visar medel ligger på runt 19%, oavsett vilket område som avsändaren verkar i.

När du börjar på allvar med marknadsföring via epost kanske du redan har en stor lista med epostadresser från tidigare kunder. Bara för att dom har gjort affärer med dig innan betyder ju nödvändigtvis inte att de är intresserade av att få dina erbjudanden.

Låt säga att du har en konsultfirma med ett par dussin kunder som du arbetar för och du lägger till deras adresser i en ny epostlista utan att fråga dom innan. Om du bara förutsätter att de epostadresser som du har fått är avsedda för att ta emot erbjudanden och börjar skicka till dom så kommer många bara att bli irriterade, eller ännu värre, rapportera dina utskick som skräppost.

Om du driver ehandel har du troligen en stor lista med kunder som har handlat av dig tidigare. Men om dom inte har markerat att de vill ha erbjudanden från dig, eller om du inte har gjort några utskick på en längre tid rekommenderar vi inte att du bara börjar skicka på listan direkt. Det räcker egentligen med att 0,1% av dina gamla kunder har glömt vem du är och rapporterar ditt utskick som skräppost för att du ska riskera att bli svartlistad.

Om du har en lista med mottagare som inte har godkänt att du skickar erbjudanden till dom, eller om du inte har skickat till listan på länge bör du be mottagaren om lov innan du börjar skicka erbjudanden.

Skicka ett introduktionsbrev. Det är ett effektivt och artigt sätt att be mottagarna på listan om lov att skicka fortsatta erbjudanden till dom. Skriv ett meddelande till mottagarna som om du skrev till en vän eller kollega.
Här är några enkla exempel:

Exempel: Hejsan Anders. Vi skulle vilja informera alla våra kunder om vad som händer inom företaget och vi har därför beslutat att starta en epostlista för nyhetsbrev. Vi skulle vilja ha med dig på listan för vårt nyhetsbrev. Om du är sugen på att få nyheter och erbjudanden från oss kan du enkelt anmäla dig till epostlistan genom länken här nedan.

Exempel: Hejsan Anders. För en tid sedan köpte du varor av oss genom vår onlinebutik [butiksnamnet] och du markerade samtidigt att du vill ha information och erbjudanden från oss. Nu har vi börjat med nyhetsbrev (första utskicket ser du här nedan) och vi vill bara kolla med dig så att du fortfarande är intresserad av dessa utskick. Om så är fallet, klicka på länken här nedan för att fortsätta prenumerationen.

Poängen här är att få mottagaren att förstå varför han/hon är med på den aktuella epostlistan, samt att minimera risken för att mottagaren blir sur över dina utskick och rapporterar dina utskick som skräppost.

Många mindre företag och organisationer inleder sin epostmarknadsföring genom att göra utskick genom Microsoft Outlook. Vanligast är att man skickar nyhetsbrevet till sig själv med alla sina mottagare på en gömd lista. (Bcc)

Förr eller senare kommer du som gör utskick på detta sätt att få problem. Meddelandet visas inte korrekt för mottagare som inte använder Microsoft Outlook. (Ex. Hotmail, Gmail, Yahoo, Lotus Notes och många webbaserade epostläsare)

Varför det inte är en bra idé att göra massutskick från Outlook

Sanningen är att Microsoft Outlook (och andra vanliga epostprogram med) inte är byggda för att kunna göra stora utskick på ett bra sätt. Självklart går det utmärkt att skicka till ett gäng kompisar eller kollegor, men inte till en hel databas med kunder.

Det finns mängder av problem som kan uppstå, och uppstår när du gör stora utskick genom Outlook. Här är några av dom:

• Om du skickar mängder av brev på kort tid löper du risk för att din Internetleverantör befarar att du skickar spam och blockerar möjligheten att skicka vanlig epost under en period. Det varierar mellan olika Internetleverantörer, men vanligen ligger antalet på runt 1000 brev.
• När du gör utskick på stora listor kommer du säkerligen att få tillbaka statusmeddelanden som avser felaktiga adresser, fulla inboxar mm. Har du tid att hantera alla dessa meddelanden och ta bort de felaktiga adresserna från dina listor. Felaktiga adresser (hårda studsar) ska tas bort från dina listor omgående, annars riskerar din epostadress att bli svartlistad hos andra Internetleverantörer.
• Det händer att listan över mottagare hamnar i fältet för kopia (Cc) istället för fältet för gömd kopia (Bcc) vid utskick. Då räcker det med att en mottagare klickar på “Svara alla” för att mängder av adresser ska få mängder av onödiga brev.
• Outlook och andra epostklienter har inget sätt att följa upp utskicket för att se hur många eller vilka som öppnade brevet eller klickade på de bifogade länkarna.

Skicka nyhetsbrev på rätt sätt

För att utskick i HTML (Rik text, bilder osv) behöver dom skickas i formatet multipart/alternative. Det innebär att meddelandet innehåller både en HTML version samt en version i helt vanlig text. Om mottagarens epostklient inte kan (eller vill) läsa utskick i HTML kommer denna att få textversionen istället. Detta är normalt något som måste ställas in på din utgående epostserver.

System för epostmarknadsföring

Så hur når man sina kunder, medlemmar eller medarbetare på bästa sätt då? Man använder sig av ett system för epostmarknadsföring. Fördelarna med att använda denna tjänst är många:

• Utskicket visas korrekt. Nyhetsbrevet skickas i multipart format så att alla mottagare ser meddelandet på ett korrekt sätt.
• Automatisk hantering av epostlistor. Hanterar avregistreringar och rensar bort felaktiga epostadresser så att du slipper lägga tid på rensningar och manuella avregistreringar.
• Kostnadseffektivt. Mycket prisvärt vad gäller kontaktkostnaden.
• Höjer integriteten. Systemen skickar inte bara till alla adresser som kopia. (Cc) Varje brev skickas individuellt till varje mottagare.
• Bättre leveransfömåga. Med hjälp av samarbete med Internetleverantörer och anti-spam organisationer.
• Statistik och rapporter på utskick. Det riktigt fina är med bra epostsystem är att du kan läsa ut detaljerad statistik över öppningar, klick på länkar, försäljning osv. efter varje kampanj du skickar.

I apanto finner du alla dessa funktioner, och mycket mer.

Kom igång direkt. Skapa ett provabonnemang hos apanto.se